La politica di protezione dell'acquirente
La politica di protezione dell'acquirente VAWOO offre ai nostri acquirenti servizi sicuri e sicuri dal checkout alla consegna, al fine di acquistare con fiducia da Vawoo. Le tue informazioni finanziarie non vengono mai divulgate a terzi e sono protette dalla nostra politica sulla privacy. E se qualcosa va storto con il tuo ordine, le tue transazioni ammissibili saranno completamente rimborsate.
Se si verificano alcuni problemi con i tuoi ordini, Vawoo.com ti aiuterà a risolvere le controversie e ad affrontare qualsiasi altro problema che può sorgere con i tuoi prodotti. Acquistando dal nostro sito web si accetta questa politica.
Si prega di notare che questa politica di protezione degli acquirenti è una parte dei nostri Termini e Condizioni. Ti preghiamo di leggere anche i nostri Termini e Condizioni per gli acquirenti, al fine di comprendere i tuoi diritti e responsabilità quando ordini da VAWOO.
1. Requisiti di idoneità dell'acquirente
Gli acquirenti che agiscono in conformità con i nostri Termini sono considerati idonei e sono automaticamente iscritti al nostro Programma di Protezione dell'Acquirente - non è necessario alcun processo di applicazione. Per essere protetto dal nostro sito web ed essere idoneo al nostro Programma di protezione degli acquirenti, devi soddisfare i seguenti criteri:
1.1 Avere l'età legale per il vaping. Il nostro sito richiede la verifica dell'età per tutti gli utenti. In base alle normative sullo svapo basse e ritenute stabilite nel Regno Unito e in Europa, non possiamo vendere alcuna attrezzatura da svapo a chiunque abbia meno di 18 anni. Ordinando dal sito web garantisci di avere l'età legale per svapare anche nel tuo paese;
1.2 Di essere un utente registrato e autorizzato e di fornire dati personali validi, compresi i dati di spedizione e della carta di credito;
1.3 Hai acquistato l'articolo utilizzando i metodi di pagamento disponibili sulla piattaforma (MasterCard, Visa);
1.4 Ti sei messo in contatto direttamente con noi per risolvere il problema che si è verificato con il tuo ordine prima di aprire la controversia;
1.5 Hai aperto una controversia prima di confermare una consegna avvenuta con successo;
1.6 Hai acquistato gli articoli all'interno del sito web VAWOO;
1.7 Non violi nessuno dei nostri Termini e Condizioni per gli Acquirenti;
La Protezione dell'Acquirente si applica solo se le condizioni di cui sopra sono soddisfatte.
2. Situazioni coperte dalla politica di protezione dell'acquirente
All'interno della nostra Politica di Protezione dell'Acquirente sei protetto nelle seguenti circostanze:
2.1 Casi di mancata o errata consegna. Puoi avere diritto ad un rimborso se organizzi la spedizione con il fornitore e l'articolo non arriva entro il tempo indicato dal fornitore o entro il termine massimo di consegna (60 giorni). Per favore, fornisci indirizzi di spedizione e di fatturazione validi affinché il tuo articolo sia consegnato correttamente. Tuttavia, se l'articolo è tracciato e mostra che è già stato consegnato al tuo ufficio postale, considereremo l'articolo consegnato, il che significa che non puoi richiedere un rimborso per mancata consegna.
2.2 Articolo non come descritto. Hai il diritto legale di richiedere un rimborso o cambiare l'articolo se:
2.2.1 L'articolo che hai ricevuto è diverso da quello che hai ordinato (es. Avevi ordinato e-liquido al gusto di tabacco, ma hai ricevuto al gusto di ciliegia);
2.2.2 L'articolo ha difetti di fabbricazione;
2.2.3 L'articolo è danneggiato durante la spedizione;
2.2.4 Il numero di articoli ricevuti è sbagliato;
2.2.5 L'articolo ha parti o caratteristiche mancanti;
2.2.6 La data di scadenza dell'articolo è scaduta;
2.3 Il numero di tracking non è valido e l'ordine non viene tracciato;
3. Situazioni non coperte dalla politica di protezione dell'acquirente
La nostra politica di protezione dell'acquirente non copre le seguenti circostanze:
3.1 Errore dell'acquirente.
Non sarai idoneo se acquisti per errore un articolo o un tipo di articolo diverso da quello che intendevi. Tuttavia, è possibile negoziare e concordare la restituzione o lo scambio. Si prega di notare che in questo caso siete responsabili per le spese di spedizione indietro.
3.2 Cambio di idea dell'acquirente.
Non sarà considerato idoneo, se si acquista un articolo e poi successivamente per qualsiasi motivo cambiare idea e non è più necessario l'articolo che avete ordinato.
3.3 Articoli danneggiati durante il ritiro da parte dell'acquirente.
Se lei o un'altra persona che agisce per suo conto ritira l'articolo, e a causa della natura dell'articolo subisce un danno mentre viene ritirato da lei e non dai Servizi Postali, non avrà diritto alla Protezione dell'Acquirente.
3.4 Mancata consegna quando gli articoli vengono spediti ad un indirizzo vuoto.
Se lei organizza la spedizione di un articolo ad un indirizzo dove lei non sarà disponibile per ritirare l'articolo, la Protezione dell'Acquirente non sarà applicabile.
4. Come funziona la protezione dell'acquirente?
I prodotti messi su questo sito web hanno una garanzia implicita, standard del settore, di 14 giorni contro i difetti dovuti a difetti di fabbricazione. Si prega di visitare la nostra pagina Garanzia e Resi per capire come si è protetti quando si ricevono prodotti con difetti. Per i casi di mancata consegna, in cui non hai ricevuto i tuoi articoli entro 60 giorni, contattaci il prima possibile. Visita la nostra pagina Consegna e Rimborso per trovare informazioni dettagliate sulla procedura di consegna e rimborso.
Se si verificano problemi che sono coperti dalla nostra politica di protezione dell'acquirente, si prega di seguire i passaggi seguenti:
Dovresti prima contattarci direttamente e segnalare il problema entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell'articolo per risolvere eventuali problemi di rimborso o restituzione. Si prega di notare che non si dovrebbe confermare la consegna fino a quando non si risolve il problema.
Puoi anche ottenere il nostro aiuto escalando la controversia. Si prega di visitare la nostra pagina Open Dispute, al fine di ottenere passo dopo passo le linee guida su come aprire una controversia all'interno del nostro sito web. Nel probabile caso in cui scopriamo che c'è un errore da parte del fornitore (ad esempio la mancata consegna dei prodotti o gli articoli non sono come descritto), noi storniamo il pagamento sul tuo conto.
Se decidiamo di rimborsarti nell'ambito della Protezione dell'Acquirente, il tuo denaro sarà solitamente restituito alla fonte originale fornita da te al momento del checkout (la tua carta o il tuo conto bancario).
Se questo non funziona (ad esempio perché la tua carta di credito è scaduta o il tuo conto bancario è stato chiuso), possiamo determinare il modo più appropriato per farti riavere i tuoi soldi. In questo caso, potremmo richiedere il tuo aiuto per trovare la soluzione migliore per te. Potrebbero essere necessari fino a 60 giorni per un rimborso completo.
5. Protezione del pagamento dell'ordine
Tutte le transazioni all'interno della piattaforma VAWOO sono criptate e sicure dal nostro centro di sicurezza. Sono anche protette dalle frodi, quando si verifica un problema con il tuo ordine. Il pagamento del tuo ordine viene prelevato dal tuo conto bancario fornito alla cassa e viene trattenuto da noi fino alla conferma della consegna.
Se avete ancora domande o dubbi sulla nostra politica di protezione dell'acquirente, si prega di compilare il nostro modulo di contatto e i nostri manager vi aiuterà il più presto possibile.